Customer Operations Specialist

• Heb jij een passie voor het leveren van uitzonderlijke klantenservice? 

• Kom jij tot je recht in een snelle en dynamische omgeving? 

MultiSafepay is op zoek naar een Customer Operations Specialist binnen onze Operations afdeling. Als Customer Operations Specialist ben je het eerste contactpunt van onze voornamelijk Nederlandse en Belgische klanten. Je behandelt uiteenlopende vragen over bijvoorbeeld verwerkte transacties, uitbetalingen of mogelijke betaalmethoden. Je lost uitdagende problemen van klanten gemakkelijk op en geeft deskundige begeleiding over onze geavanceerde producten. Je belangrijkste doel is om onze klanten zo snel mogelijk te helpen, hun verwachtingen te overtreffen en sterke relaties te onderhouden.

Om in deze rol te slagen, moet je over uitstekende communicatieve vaardigheden beschikken, gedijen in een snelle omgeving, waarbij je moeiteloos met meerdere taken kunt jongleren en tegelijkertijd kalm blijft onder druk. Je bent flexibel en past je moeiteloos aan aan nieuwe processen, procedures of producten want we zijn werkzaam in een innovatieve markt waar dagelijks verandering is. Nauwgezette aandacht voor detail en probleemoplossend vermogen is van onschatbare waarde bij het leveren van goede support aan onze klanten.

Wat ga je doen?

• Je ondersteunt onze merchants snel en persoonlijk via telefoon en e-mail

• Je levert nauwkeurige en tijdige informatie aan en anticipeert op de behoeften van de klant

• Je wordt gedreven door het efficiënt en effectief oplossen van problemen

• Je werkt samen met alle teams binnen MultiSafepay om tot het beste antwoord/oplossing te komen

• Je hebt oog voor het identificeren en implementeren van verbeteringen om de klantervaring of interne procedures te verbeteren

• Uitzonderlijke communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden, je haalt energie uit klantcontact

• Nederlands en Engels spreken en schrijven, andere talen zoals Spaans/Italiaans zijn een pluspunt

• Samenwerkingsmentaliteit en het vermogen om te gedijen in een teamgerichte omgeving

• Bewezen probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om buiten de gebaande paden te denken

• Ervaring in een klantenservice- of ondersteunende rol is een pluspunt

• Interesse in E-commerce, techniek, APIs etc.

Wat hebben wij te bieden?

• Een afwisselende functie in een gedreven team met enthousiaste collega’s

• Een mooi salaris en vergoeding reiskosten

• Doorgroeimogelijkheden binnen MultiSafepay door het ontwikkelen van expertise op het gebied van betalingen en de technische functies van ons platform

• Een modern hoofdkantoor in het hart van Amsterdam, goed bereikbaar met OV

• Iedere maand een ontspannende stoelmassage

• Dagelijks vers fruit en een geheel verzorgde lunch

• Wekelijkse vrijdagmiddagborrel op kantoor om het weekend goed te beginnen

Over MultiSafepay

Als toonaangevende Europese payment service provider levert MultiSafepay slimme betaaloplossingen aan bedrijven door heel Europa. De focus ligt op het ontwikkelen van eersteklas betaaloplossingen, door middel van moderne en innovatieve technologieën. Daarnaast staat de samenwerking met onze klanten en partners centraal, en geloven wij in een nauwe samenwerking - waardoor beide partijen samen kunnen groeien. We onderscheiden ons van de concurrentie door onze oplossingen in-house te ontwikkelen en deskundige klantenservice te bieden.

Wij stellen het op prijs als alleen directe sollicitanten reageren; aanbiedingen van bureaus worden niet in behandeling genomen.